RETO 2 - "AGENTES DE TRANSPARENCIA"

 

Evaluación Punto de Acceso General (PAG)
(https://administracion.gob.es/)

¿Conocías el Portal?

Sí. Sabiendo que no es un portal de transparencia al uso, he decidido evaluarlo por su gran repercusión, difusión general y alcance, como punto de acceso a todas las administraciones públicas, pero con escaso apoyo al Gobierno Abierto que posteriormente evaluaré.

Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?

Sí, este es mi portal de referencia. Lo visito con mucha frecuencia para estar al día de las novedades de la administración y además sigo su cuenta en twitter (@060gobes). Lo llevo usando como ciudadana y recomendando al ciudadano como empleada pública desde hace cinco años.

Si no lo conocías, ¿te costó encontrarlo?

Aunque esta pregunta no la debería responder, aquí querría reconocer que si nunca has oído hablar del servicio 060 o de la administración electrónica y del gobierno abierto, a día de hoy sigue siendo raro que el ciudadano medio lo conozca, y por tanto encontrar este portal.

¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente?

Sí, de hecho es mi portal favorito. Es el que mejor estructurada y presentada tiene la información. Además, ante cualquier problema, tiene un servicio telefónico (desgraciadamente no es gratuito), por correo electrónico y por último el que más he usado, el chat instantáneo.

¿Te parece útil?

Sí, y tras la restructuración de contenidos que tuvo hace ya tiempo ha aumentado su funcionalidad, ya que cada vez tenía más contenido. Los servicios que uso habitualmente, no los guardo como enlaces “favoritos” y accedo desde la página principal, para estar al día de las novedades.

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Acciones de mejora del PAG

• Acción de mejora 1

Potenciar el gobierno abierto y la participación ciudadana con un apartado específico en su página de inicio. 

El PAG se interrelaciona poco con el portal de transparencia con un enlace visible a primera vista. Trámites muy relevantes como la consulta e información públicas no los muestra en su sección de noticias, y en trámites frecuentes los muestra en último lugar al final de su página y no redirige directamente a ellos.

• Acción de mejora 2

Mapa de procedimientos en los que no se puede usar el registro electrónico general (REG).

En la participación y relación con el ciudadano el REG es fundamental, pero actualmente avisa sobre posibles RECHAZOS, sin que sea fácil la consulta actual de los procedimientos afectados. Debería encauzar mejor el uso de los trámites de consulta e información públicas correctamente, entre otros.

• Acción de mejora 3

Proporcionar información general a través del chat instantáneo. 

Actualmente solo es para soporte técnico, pero con anterioridad era un canal de información general completo. Me parece un servicio fundamental por su inmediatez y gratuidad, ya que los servicios presenciales y por correo electrónico no son inmediatos, y el telefónico es abusivamente caro.